在《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成才的人生导师和健康生活的知心朋友，所以辅导员在学生大学生活期间起到了至关重要的作用。能否在日常的工作帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观，增强学生集体感、荣誉感，帮助其顺利完成学业、实现自我人生价值，最终成为对国家、社会有用的栋梁之才与辅导员如何开展日常管理工作密切相关。以下是我作为辅导员在班级管理工作中对家庭经济困难学生的处理案例。
一、案例基本情况
胡X，女，河南省信阳市某地人，山东协和学院商学院2019级某专业本科学生，性格内向，与班级同学沟通较少，入学一个月后，某周六下午电话咨询现在是否可以办理退学，学费是否可以全额退款，问其原因时对方吞吞吐吐，通话中语气低沉，情绪低落，明显可以听出该生正在哭。
二、组织实施
在接到电话后作为一名辅导员直觉告诉我可能是该生刚刚入学，环境生疏，加之自身性格内向，无法更好的融入到新的环境中去，所以心生退意。恰逢周末我未在学校，因为当天小雨，明显听出该生是在室外，在沟通中确定其位置后，立即联系班级女生班长与该生见面，保证学生安全，避免安全问题发生，同时本人也立刻驱车赶往学校，半小时后与该生在办公室见面。经过大约2小时的交谈，得知大体情况如下：该生家住河南省信阳市某偏远农村，为当地精准扶贫建档立卡家庭。因该生家族中重男轻女思想较为严重，故家中有子女较多（含该生在内家中共5名子女），该生为家中长女，除该生外其他弟弟妹妹均处于义务教育阶段。其父亲已经60多岁身体患病无法从事重体力劳动，母亲患精神疾病，无劳动能力，家庭唯一经济来源是靠父亲捡废品，因母亲无人照顾，父亲外出时还需带上母亲，收入甚微。该生入学时所交费用除去当地助学贷款8000元外其他费用均是其亲戚凑齐，目前使用手机为同村村民捐款为其购买。因天气渐冷，其父亲近期无法外出赚钱，心生烦躁，在与学生通话过程中对其讲述自己难处并要求其退学回家打工供其弟妹完成学业，给该生造成严重的心理压力。交谈过程中该生表达了自己渴望上学的心情和努力学习的决心。根据以上了解内容情况，我与该生交流了上大学的意义，告知父亲之所以这样说，是因为父亲想用这样的方式来激励她刻苦学习，正是因为家庭经济困难才更应该通过学习改变自身命运。并且我也向该生承诺对谈话中所涉及到的隐私问题绝对保密，并且积极向学院反映，助其完成学业。该生复杂的情绪逐渐平复，表示自己一定会努力学习，改变自己及家庭的现状。谈话结束后我又与女生班长通了电话，在保证该生隐私的前提下，要求班长做好日常关注工作。
三、工作成效及反思
积极向学院反映，在学院领导的帮助先后为该生在学校餐厅找到兼职，最大限度解决其生活问题；帮助该生申请国家助学金4000元；学校关工委一助三帮困难补助；商学院“温暖回家路”爱心车票等。事后定期与其父亲通电话，告知学生在校期间的表现和学习情况，通过交流其父亲也意识到自身问题，并表示以后会用正确的方式与孩子沟通，尊重孩子意愿。同时我对班级中每位同学进行全面摸排，在班级中成立帮扶小组，保证每位家庭经济困难学生得到最大的关怀，帮助他们完成学业。疫情期间在得知该生线上学习有困难时更是在我和班长的组织下通过特殊方式组织班级同学捐款帮助其完成学习任务。
在本案例中，作为一名辅导员对待班级中家庭经济困难学生我有以下分析：1、事件发生后应该第一时间恰当处理，尽快与学生见面，避免安全问题发生。2、确认事件原因后，应该多方面疏导、精细化处理。3、事件得到控制，学生情绪平复后，应当向学生表达自己处理问题的态度和自己能为其解决的问题。4、事后应与家长积极主动联系，引导家长用正确的方式与孩子沟通，保护学生自尊心，避免再次发生类似事件，把因为家庭经济原因导致学生无法完成学业的概率降到最低。
其次作为辅导员应该对班级内学生进行全面了解，随时关注班级内家庭经济困难学生日常的行为举动及心理变化，及时给予疏导，同时也要做好班级其他同学引导工作，帮助困难学生尽快融入集体，和其他同学一起正常的生活、学习、工作。
对于该案例的反思：首先要有处理问题时谈话的耐心，做好学生的知心人，要仔细认真的与学生交谈，不管时间长短，做到最大限度的掌握学生的基本情况，避免心理疏导时出现差错，伤害学生的自尊心；其次要有为学生保守秘密的私心，保证学生自尊心不受伤害，学生本身已经因为家庭经济问题已经有了很大的心理压力，不能再因为其他同学不经意的语言，造成更大的心理伤害；第三要有长时间关注的恒心，学生入学到毕业至少需要3到4年的时间，要做好长时间关注给予帮助的准备，避免因间断性关注带来的后续问题；最后要有关爱学生的爱心，学生入学后辅导员作为在校期间的第一责任人，要常怀一颗关爱学生成长的心，随时给予引导和关怀，因为我们不仅有帮助学生解决问题的责任，更有和家长一起帮助学生成长，完成学业的义务。
学生管理工作是一项复杂而艰苦的工作，想要做好学生管理工作，就必须付出大量的心血和耐心，对于困难学生的关爱更是我们义不容辞的责任。面临当前严峻的社会形势，作为大学生健康成长成才的指导者、引路人的我们必须根据新形势下的需要，积极调整工作思路，根据学生自身不同的特点，探索新的管理模式，保证家庭经济困难学生在我们的帮助下完成学业，我认为只有这样才能够更好的帮助我们做好学生管理工作，让家庭经济困难学生有归属感，让班级内所有同学有参与感，让学生不枉大学青春，通过自身努力改变自己和家庭命运。作为辅导员要不断强化自身职业素养、在学生中树立威信，建立班级数据平台，充分了解班级内每一位学生，分层次全方位、精细化管理，逐步实现学生自我管理，不允许一人掉队。随时掌握时政要闻，帮助学生做好职业规划，引导学生树立正确价值观念，将学生培养成国家、社会需要的高素质人才。
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